Die "einfachste Online-Marketing Strategie" der Welt
Marketing ist die kundenorientierte Führung einer Organisation.
Das Analyse Quartett
Klassisches Marketing wird immer wieder mit den "4 Ps" illustriert: Product, Price, Place und Promotion. Natürlich sind das Produkt, sein Preis, der Verkaufsort bzw. die Distribution und die Kommunikation wesentliche Bausteine jeder Marketingstrategie.
Doch die Digitalisierung des Marketings hat die Spielregeln verändert. In einer zeitgemäßen Online-Marketing Startegie sind die Grenzen zwischen Place und Promotion sehr fließend geworden, oft sogar schon ganz aufgelöst. Beides findet in der einen oder anderen Form immer auch online statt. Und damit haben die Kund:innen (People? Publikum?) in unterschiedlichen Funktionen das Kommando übernommen.
Seit sie in Echtzeit Preise vergleichen und Produkte für andere Interessierte bewerten können, agieren die Kund:innen mündiger. Und wo tun sie das? Online! Damit hat das fünfte P alle "klassischen Ps" digitalisiert. Damit rückt das Publikum in den Mittelpunkt jeder Marketingstrategie.
4 Fragen für Eure erfolgreiche Online-Marketing Strategie
Auch wenn die "klassischen 4 Ps des Marketings" nach wie vor relevant sind, so liefern die folgenden Fragen die wirklich wichtigen Antworten für Eure Online-Marketing Strategie:
- Was sind Eure Produkte oder Dienstleistungen?
- Warum wird Euer Angebot gekauft?
- Wer sind Eure (potentiellen) Kund:innen?
- Wie kommt Ihr mit Euren Zielgruppen in Kontakt?
Mit diesen vier Fragen habt Ihr die einfachste und unkomplizierteste Marketingstrategie der Welt.
Ihr könnt diese vier Fragen bereits umfassend beantworten? Dann macht gleich weiter mit dem Z-A-F-R-A Quintett und erfahrt, wie Ihr Eure Ziele findet bzw. die gesteckten Ziele mit den vorhandenen Mitteln umsetzt. Oder Ihr werft einen Blick auf Euer Content Marketing, mit dem Ihr einen Kommunikationsmix organisiert, in dem Ihr Eure Botschaft ("Das ist Dein Nutzen! Das ist unser Angebot!") auf den Punkt bringt. Beides ist - zusammen mit dem Analyse Quartett - Teil des kostenlosen "Dreiklang für mehr Publikum".
Noch Fragen zum Analyse Quartett? Dann tauchen wir noch etwas tiefer in die einfachste und unkomplizierteste Marketingstrategie für Euer Online-Marketing ein.
Angebot
Was sind Eure Produkte oder Dienstleistungen?
Auch wenn beim Online-Marketing die Kund:innen im Mittelpunkt stehen, müsst ihr euer Angebot genau kennen. Das mag auf den ersten Blick einfach erscheinen. Denkt bei Eurem Angebot aber nicht nur an das "Endprodukt" oder die "konkrete Dienstleistung".
Überlegt Euch, warum Ihr dieses Angebot machen wollt. Welches "größere Ziel" wollt Ihr damit erreichen? Was ist Eure Vision und Mission? Berücksichtigt dabei auch den Aufwand und die Ressourcen, die Ihr benötigt, um Euer Angebot zu ermöglichen. Und vergesst in Euren Überlegungen nicht auf Eure Mitbewerber:innen. Was unterscheidet Euch von ihnen und wo könnt Ihr Vorteile für Euer Angebot erkennen?
Nutzen
Warum wird Euer Angebot gekauft?
Betrachtet Euer Angebot mit den Augen der Kund:innen. An dieser Stelle geht es nicht um Eure Leistungen, sondern darum, wie Eure Kund:innen von Eurem Angebot profitieren. Eine "Bohrmaschinen" bietet als Leistung ein "Loch in der Wand" an. Die Kund:innen wollen aber kein Loch in der Wand. Sie wollen "ein Bild aufhängen". Dafür akzeptieren sie vielleicht ein gebohrtes Loch in der Wand. Oder sie wenden sich an "Hammer & Nagel" oder einen "Klebehaken".
Angebot und Nutzen sind zwei Seiten einer Medaille. Vergesst bei Euren Überlegungen zum Nutzen nicht die Emotionen, die Eure Angebote auslösen (sollen). Denn neben dem Kernnutzen und dem Servicenutzen, die eng mit Eurer Leistung verbunden sind, muss Euer Angebot auch sozialen und symbolischen Nutzen erfüllen. Diese stehen in Verbindung mit Image und Status, aber auch mit dem Gewissen und den Emotionen der potentiellen Kund:innen Eurer Zielgruppen.
Zielgruppe
Wer sind Eure (potentiellen) Kund:innen?
Beantwortet diese Frage NIE mit "alle"! Nur große Unternehmen können es sich leisten, alle Menschen anzusprechen - und selbst die nicht. "Alle" ist nie eine Zielgruppe. "Alle" ist immer beliebig. "Alle" ist immer Geldverschwendung.
Überlegt Euch, wem Euer Angebot am meisten nützt. In welcher Lebenssituation trefft Ihr sie? Und wie viele sind bereit, für Euer Angebot den notwendigen Preis zu bezahlen?
Wahrscheinlich werden Euch bei den Überlegungen zu Angebot und Nutzen schon typische Kund:innen in den Sinn gekommen sein. Vielleicht könnt Ihr aus der bestehenden Stammkundschaft verschiedene Zielgruppen für unterschiedliche Angebote identifizieren. Verliert Euch aber nicht darin, immer neue Zielgruppen ansprechen zu wollen. Konzentriert Euch auf zwei bis drei erfolgversprechende Kund:innenkreise und richtet Eure Kommunikationsaktivitäten darauf aus.
Kommunikation
Wie kommt Ihr mit Euren Zielgruppen in Kontakt?
Wie haben bestehende Kund:innen mit Euch Kontakt aufgenommen? Geht den Weg von hinten nach vorne. Fangt dort an, wo Ihr Euer Produkt verkauft oder Eure Dienstleistung anbietet. Wie kommen Kund:innen dorthin? Wo erreicht Ihr sie, um sie "auf den richtigen Weg" zu bringen? Welche Botschaft erzeugt das Gefühl: "Das muss ich haben" oder "Da muss ich hin"?
Es geht aber nicht nur darum, die richtigen Kommunikationsmittel für Eure Zielgruppe zu finden. Ihr solltet Euch auch auf den ausgewählten Plattformen "wohlfühlen", um mit bestehenden und potentiellen Kund:innen auf Augenhöhe in Kontakt zu treten. Daraus ergibt sich ein Kommunikationsmix, in dem Ihr Eure Botschaft ("Das ist Dein Nutzen! Das ist unser Angebot!") auf den Punkt bringen könnt. Und vergesst nicht, begeisterte Kund:innen zu animieren, ihre positiven Erfahrungen mit der Welt zu teilen.
Regelmäßige Analyse Eurer Online-Marketing Strategie
Wie bei den Zielgruppen gilt auch hier: "Weniger ist mehr". Zusätzliche Zielgruppen können zusätzliche Kommunikationskanäle bedeuten. Das bedeutet in der Regel, dass neue Fähigkeiten und sicherlich auch zusätzliche Ressourcen benötigt werden. Es kann auch bedeuten, dass man sich von einem jahrelang bespielten Medium oder einer Plattform verabschieden muss, wenn neue Medien das gewünschte Ziel besser erreichen. Überprüft Eure Online-Marketing Strategie regelmäßig, denn die Umstände - sei es das Angebot, der Nutzen, die Zielgruppe oder die Kommunikation - können sich schnell ändern.
Bei der Bewältigung dieser Veränderungen kann Euch das Z-A-F-R-A Quintett helfen, das wie das Analyse Quartett zum kostenlosen "Dreiklang für mehr Publikum" gehört.
Denn es ist wirtschaftlich überlebenswichtig, dass Ihr auch im Überangebot von Produkten und Dienstleistungen von den richtigen Menschen positiv wahrgenommen werdet. Das funktioniert nicht, wenn Ihr planlos in die weit verbreitete Info-Kakophonie einstimmt.
Eure Zielgruppen erreicht Ihr am besten mit einer möglichst präzisen Kommunikation, die den Nutzen Eures Angebots vermittelt.
Wie Euch das als Kulturorganisation gelingen kann, habe ich im kostenlosen "Dreiklang für mehr Publikum" und etwas ausführlicher im Leitfaden "Content Marketing" für das Kulturmanagement Network zusammengestellt.