Customer Journey für mehr Kunden durch Onlinemarketing

Onlinemarketing für effiziente und effektive Kundengewinnung

Es ist keine große Erkenntnis, dass die Digitalisierung auch das Marketing in den letzten Jahren verändert hat. Das betrifft nicht nur den umfassenden und andauernden Strukturwandel in der Medienlandschaft. Denn auch die Kauf- und Informationsgewohnheiten des Publikums ändern sich laufend. Aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung wird in Fachkreisen bereits diskutiert, ob nicht jegliches Marketing immer auch Onlinemarketing ist.

Inzwischen vollzieht sich dieser Wandel nicht mehr von Generation zu Generation, sondern bereits von Jahrzehnt zu Jahrzehnt – und manchmal noch schneller. Damit steht das Marketing im Allgemeinen und das Onlinemarketing im Speziellen vor einer besonderen Herausforderung. Denn das potentielle Publikum sucht und entdeckt Informationen und Produkte vorrangig im Internet und benutzt dafür zumeist mobile Endgeräte.

Diese immer schnellere Verhaltensveränderung wird alle Unternehmen und Organisationen vor neue Aufgaben stellen. Damit diese auch in Zukunft neue Kundinnen und Kunden für ihre Produkte und Dienstleistungen gewinnen und Stammkundschaft an sich binden können.

Wie gewinne ich Kunden effizient und effektiv?

Wir erinnern uns: Das grundlegende Ziel ist potentielle Zielgruppen anzusprechen und Kundinnen und Kunden zu gewinnen bzw. zu binden. Die dafür vorhandenen Ressourcen sind begrenzt – nicht nur finanziell. Auch bei Personal- und Zeit-Ressourcen konnte ich im Rahmen meiner Erhebung starke Einschränkungen wahrnehmen. Oft fehlt es an der grundlegenden Strategie.

Im täglichen Arbeitsablauf bleibt keine Zeit sich die entscheidende Frage überhaupt zu stellen – zur Erinnerung – die entscheidende Frage lautet: „Wen erreiche ich wann, wo, womit und mit welchem Ziel?“

Denn dies ist keine Frage von Online- oder Offline-Marketing. Dies ist die entscheidende Frage, um die vorhandenen und teilweise schrumpfenden Ressourcen – egal ob Zeit und/oder Geld – effektiv und effizient einzusetzen. Dabei reicht schon eine einfache und ehrliche Analyse der Ausgangssituation:

Zielgruppe

  • Wer sind meine Kundinnen & Kunden?
  • Warum kaufen meine Kundinnen & Kunden?
  • Warum kaufen meine Kundinnen & Kunden?

Kommunikationskanäle

  • Auf welchen Kanälen erreiche ich meine Kundinnen & Kunden?
  • Was kosten mich einzelne Online- und Offline-Kanäle an Zeit bzw. Geld?
  • Was bringen mir einzelne Online- und Offline-Kanäle an Kundschaft bzw. Image?

Ich weiß, dass besonders die jeweils letzten Fragen schwierig mit validen Daten zu erörtern sind. Manchmal ist der Aufwand einfach zu groß, um einen relevanten Nutzen zu generieren. Aber schnelle und einfache Online-Umfragen der Newsletter- oder Social-Media-Community, eine Analyse der Website-Besuche und der verwendeten Suchbegriffe u.ä. geben wichtige Einblicke.

So lassen sich potentielle Kundinnen und Kunden mit Hilfe der vorhandenen Ressourcen analysieren und entsprechend der 5 Phasen der Customer Journey – also vom ersten Entdecken des Angebots über die Kaufentscheidung bis zur Kundenbindung – gezielter ansprechen:

  1. Bewusstseinsbildung (z.B. Online-PR, Cross Media, Social-Media-Content)
  2. Recherche & Kaufabsicht (z.B. E-Mail-Marketing, Suchmaschinen-Marketing, Social-Media-Werbung)
  3. Kaufabwicklung (z.B. Ticket-Webshop, Affiliate-Ticketshops)
  4. Kundenbindung (z.B. segmentierte E-Mailings, Newsletter)
  5. Weiterempfehlung (z.B. Social-Media-Communitys)

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Scroll to top